OS 9 COMPROMISSOS DA RELOSHIP
AS GARANTIAS SURREAIS
Eliminamos tudo o que as pessoas temem nas mudanças internacionais, para que simplesmente não aconteça mais.
Na RELOSHIP, acreditamos que uma mudança internacional nunca deve ser uma fonte de incerteza.
Por isso, decidimos tornar o impossível… possível.
As nossas Garantias Surreais eliminam os principais pontos de fricção da relocalização internacional:
- Compromissos mensuráveis
- Compensação financeira se não forem cumpridos
- Prazos garantidos
- Transparência total de custos
- Responsabilidade operacional completa
"Porque a verdadeira inovação na relocalização não é a tecnologia. É cumprir promessas."
As nossas Garantias Surreais estão sujeitas a condições claras e transparentes, principalmente relacionadas com ações do cliente ou circunstâncias fora do nosso controlo. Consulte a secção: As 9 Garantias Surreais da RELOSHIP – Condições Aplicáveis e Transparentes.
Garantia de Volume: Sem Surpresas nos Metros Cúbicos
Se realizarmos uma vistoria por vídeo (ou recebermos documentação completa em vídeo de todos os itens a serem mudados), o seu volume orçamentado é bloqueado. Se calcularmos mal, o erro é nosso.
O seu preço permanece inalterado, mesmo que o volume real seja superior.
Garantia ZERO-Margem em Custos Logísticos Imprevistos
Apesar dos nossos esforços para evitar encargos adicionais, o transporte internacional pode envolver eventos fora do controlo de qualquer pessoa - incluindo inspeções, quarentenas, sobrestadias ou armazenamento no porto.
Se surgirem tais custos imprevisíveis:
- Receberá as faturas originais do fornecedor
- Será faturado estritamente ao custo
- A RELOSHIP retira 0% de margem
Nunca lucramos com problemas.
Garantia de Pontualidade ou Pagamos-lhe
Somos obcecados pela pontualidade.
Se o seu processo alfandegário completo for submetido pelo menos 30 dias antes da embalagem, garantimos o carregamento do contentor a tempo.
Se ocorrer um atraso no carregamento superior a:
- 30 dias (contentor dedicado)
- 45 dias (contentor partilhado VIP)
após a embalagem devido à RELOSHIP ou a um parceiro nomeado, receberá:
• 10% de reembolso do valor total da sua mudança orçamentada
PS: Excluem-se eventos de força maior (pandemias, guerras, perda de navio, etc.).
Garantia de Decisão de Reclamação de Seguro em 10 Dias
Embora o nosso objetivo seja evitar danos a todo o custo, o risco zero não existe.
As reclamações de seguros na nossa indústria demoram frequentemente meses. Na RELOSHIP, não.
Assim que o seu processo de reclamação for confirmado como completo, receberá uma primeira decisão formal de reclamação no prazo de 10 dias úteis. Garantido.
Caso contrário, pagar-lhe-emos €300 (ou equivalente) além do resultado da sua reclamação.
Garantia de Continuidade de Serviço - Nunca o Deixamos Pendurado
Se o seu Customer Success Manager atribuído ficar indisponível, o seu processo será reafetado no prazo de 24 horas a um Senior Relocation Manager totalmente informado.
A falha em fazê-lo resulta em: €100 de compensação por cada passagem de testemunho falhada.
Garantia de Comunicação
Terá acesso ao seu Customer Success Manager via chat em direto no prazo de 2 horas úteis para qualquer pedido de atualização (chamadas e e-mail continuam disponíveis).
Se não respondermos dentro deste prazo: €50 de compensação por cada janela de resposta falhada.
Garantia de Transparência de Frete
Se o frete marítimo flutuar entre o orçamento e o envio:
- É passado estritamente ao custo
- São fornecidas as faturas de frete completas
- A RELOSHIP retira 0% de margem sobre as flutuações
Garantia ZERO-Margem em Custos Estimados
Qualquer custo marcado como “estimado” na sua página de orçamento está fora do nosso controlo direto.
Será sempre:
- Justificado por fatura do fornecedor
- Reembolsado se for inferior
- Faturado estritamente ao custo se for superior
A RELOSHIP retira 0% de margem.
Garantia de Reserva Antecipada (Early Bird)
Pode reservar voos, cruzeiros e comboios com mais de 12 meses de antecedência. Por que não a sua mudança internacional?
Ao validar o seu orçamento, os seus custos de logística operacional, transporte, despacho alfandegário e mudança são fixados com até 18 meses de antecedência.
Se os seus planos mudarem, recebe um reembolso total.
A confiança não deve ser um dado adquirido, deve ser provada,
e as Garantias Surreais da RELOSHIP fazem precisamente isso e muito mais.
Aplicam-se condições, ver abaixo
Condições Aplicáveis e Transparentes
Abaixo estão as condições sob as quais estas garantias se aplicam. Se tiver alguma dúvida, contacte o seu representante designado da RELOSHIP.
“Garantia de Volume: Sem Surpresas nos Metros Cúbicos”
Não aplicável se:
- A embalagem é efetuada pelo cliente
- Itens são adicionados ou omitidos após a vistoria por vídeo
- Não foi realizada vistoria por vídeo
A RELOSHIP pode solicitar uma vistoria de verificação final no prazo de 45 dias após a mudança. Se existirem discrepâncias, a vistoria de verificação prevalece.
“Garantia 0-Margem em Custos Logísticos Imprevistos”
Sem condições adicionais. Aplica-se estritamente aos custos especificados.
“Garantia de Pontualidade – Ou Pagamos-lhe”
- Reembolso processado no prazo de 30 dias úteis após a entrega
- O processo alfandegário completo deve ser fornecido pelo menos 30 dias antes da data de embalagem confirmada. Procure sempre fornecer a sua documentação com antecedência!
- Força maior excluída
“Garantia de Decisão de Reclamação de Seguro em 10 Dias”
Esta garantia torna-se aplicável assim que o processo de reclamação é oficialmente reconhecido como completo. Submissões incompletas (incluindo falta de documentos ou informações solicitadas, fotos pouco nítidas, formato errado) não acionam a contagem de tempo.
Garantias de Continuidade de Serviço e Comunicação
- Não cumulativas. Se ambos os eventos ocorrerem simultaneamente, apenas uma compensação será aplicada (a Garantia de Comunicação).
- Esta garantia não se aplica na eventualidade de indisponibilidade temporária do chat em direto devido a problemas técnicos.
“Garantia de Transparência de Frete”
Sem condições aplicáveis.
As faturas de suporte estão normalmente disponíveis 10–15 dias úteis após a partida. Qualquer aumento de frete, se aplicável, será geralmente comunicado antes da partida.
“Garantia 0-Margen em Custos Estimados”
Sem condições adicionais
“Garantia de Reserva Antecipada (Early Bird)”
- Aplicável apenas aos custos relacionados mencionados na descrição da garantia acima.
- Não aplicável a custos já cobertos por outras garantias.
- Não aplicável se a data de embalagem for superior a 18 meses após a confirmação.
A 10ª Garantia
Fizemos o nosso melhor para desenhar 10 Garantias Surreais. Parámos nas 9.
Porquê? Porque acreditamos que a 10ª deve vir de si.
Se acredita que existe uma garantia que tornaria a mudança internacional ainda mais responsável, diga-nos.
Se a sua sugestão se tornar a nossa 10ª Garantia Surreal, certificar-nos-emos de lhe agradecer com um presente bonito e significativo.