LES 9 ENGAGEMENTS RELOSHIP
DES GARANTIES DÉRAISONNABLES
Nous avons éliminé tout ce que les gens redoutent dans le déménagement international, pour que cela n'arrive plus.
Chez RELOSHIP, nous pensons qu'un déménagement international ne devrait jamais être une source d'incertitude.
Alors, nous avons décidé de rendre l'impossible… possible.
Nos Garanties Déraisonnables éliminent les principaux points de friction de la relocalisation internationale :
- Des engagements mesurables
- Une compensation financière en cas de non-respect
- Des délais garantis
- Une transparence totale des coûts
- Une responsabilité opérationnelle complète
"Parce que la véritable innovation en relocalisation n'est pas technologique. C'est de tenir ses promesses."
Nos Garanties Déraisonnables sont soumises à des conditions claires et transparentes, principalement liées aux actions du client ou à des circonstances indépendantes de notre volonté. Veuillez vous référer à la section : Les 9 Garanties Déraisonnables RELOSHIP – Conditions Applicables & Transparentes.
Garantie de Volume : Pas de Surprise sur les Mètres Cubes
Si nous effectuons une visite vidéo (ou recevons une documentation vidéo complète de tous les objets à déménager), votre volume devisé est verrouillé. Si nous nous trompons, c'est pour nous.
Votre prix reste inchangé, même si le volume réel est plus élevé.
Garantie ZERO-Marge sur les coûts logistiques imprévus
Malgré nos efforts pour éviter les frais supplémentaires, le transport international peut impliquer des événements indépendants de la volonté de quiconque - y compris les inspections, les quarantaines, les surestaries ou le stockage au port.
Si de tels coûts imprévisibles surviennent :
- Vous recevez les factures originales des fournisseurs
- Vous êtes facturé strictement au prix coûtant
- RELOSHIP prend 0% de marge
Nous ne profitons jamais des problèmes.
Garantie de Ponctualité ou Nous Vous Payons
Nous sommes obsédés par la ponctualité.
Si votre dossier douanier complet est soumis au moins 30 jours avant l'emballage, nous garantissons le chargement du conteneur à temps.
Si un retard de chargement de plus de :
- 30 jours (conteneur dédié)
- 45 jours (conteneur partagé VIP)
survient après l'emballage à cause de RELOSHIP ou d'un partenaire désigné, vous recevrez :
• 10% de remboursement sur la valeur totale de votre déménagement devisé
PS : Les cas de force majeure (pandémies, guerres, perte de navire, etc.) sont exclus.
Garantie de décision sur les réclamations d'assurance en 10 jours
Bien que nous visions à éviter tout dommage à tout prix, le risque zéro n'existe pas.
Les réclamations d'assurance dans notre secteur prennent souvent des mois. Pas chez RELOSHIP.
Une fois votre dossier de réclamation confirmé complet, vous recevrez une première décision formelle sous 10 jours ouvrables. Garanti.
Sinon, nous vous verserons 300 € (ou équivalent) en plus du résultat de votre réclamation.
Garantie de Continuité de Service - Jamais d'abandon
Si votre Customer Success Manager assigné devient indisponible, votre dossier sera réassigné sous 24 heures à un Senior Relocation Manager entièrement briefé.
Le non-respect de cet engagement entraîne : 100 € de dédommagement par transfert manqué.
Garantie de Communication
Vous aurez accès à votre Customer Success Manager via le chat en direct sous 2 heures ouvrables pour toute demande de mise à jour (les appels et emails restent disponibles).
Si nous ne répondons pas dans ce délai : 50 € de compensation par fenêtre de réponse manquée.
Garantie de Transparence du Fret
Si le fret maritime fluctue entre le devis et l'expédition :
- Il est répercuté strictement au prix coûtant
- Les factures de fret complètes sont fournies
- RELOSHIP prend 0% de marge sur les fluctuations
Garantie ZERO-Marge sur les coûts estimés
Tout coût marqué "estimé" sur votre page de devis est hors de notre contrôle direct.
Ce sera toujours :
- Justifié par la facture du fournisseur
- Remboursé si inférieur
- Facturé strictement au prix coûtant si supérieur
RELOSHIP prend 0% de marge.
Garantie de réservation anticipée (Early Bird)
Vous pouvez réserver des vols, des croisières et des trains plus de 12 mois à l'avance. Pourquoi pas votre déménagement international ?
En validant votre devis, vos coûts de logistique opérationnelle, de transport, de gestion douanière et de déménagement sont fixés jusqu'à 18 mois à l'avance.
Si vos plans changent, vous bénéficiez d'un remboursement intégral.
La confiance ne doit pas être un acquis, elle doit être prouvée,
et les Garanties Déraisonnables RELOSHIP font cela et bien plus encore.
Des conditions s'appliquent, voir ci-dessous
Conditions Applicables & Transparentes
Vous trouverez ci-dessous les conditions dans lesquelles ces garanties s'appliquent. Pour toute question, veuillez contacter votre représentant RELOSHIP désigné.
“Garantie de Volume : Pas de Surprise sur les Mètres Cubes”
Non applicable si :
- L'emballage est effectué par le client
- Des objets sont ajoutés ou omis après la visite vidéo
- Aucune visite vidéo n'a été effectuée
RELOSHIP peut demander une visite de vérification finale dans les 45 jours suivant le déménagement. En cas de divergences, la visite de vérification prévaut.
“Garantie 0-Marge sur les coûts logistiques imprévus”
Pas de conditions supplémentaires. S'applique strictement aux coûts spécifiés.
“Garantie de Ponctualité – Ou Nous Vous Payons”
- Remboursement traité dans les 30 jours ouvrables suivant la livraison
- Le dossier douanier complet doit être fourni au moins 30 jours avant la date d'emballage confirmée. Viser toujours à fournir votre documentation tôt !
- Force majeure exclue
“Garantie de décision sur les réclamations d'assurance en 10 jours”
Cette garantie devient applicable une fois que le dossier de réclamation est officiellement reconnu comme complet. Les soumissions incomplètes (notamment les documents ou informations manquants, photos floues, mauvais format) ne déclenchent pas le délai.
Garanties de Continuité de Service & de Communication
- Non cumulables. Si les deux événements surviennent simultanément, une seule compensation s'appliquera (la Garantie de Communication).
- Cette garantie ne s'applique pas en cas d'indisponibilité temporaire du chat en direct due à des problèmes techniques.
“Garantie de Transparence du Fret”
Pas de conditions applicables.
Les factures justificatives sont généralement disponibles 10 à 15 jours ouvrables après le départ. Toute augmentation de fret, le cas échéant, sera généralement communiquée avant le départ.
“Garantie 0-Marge sur les coûts estimés”
Pas de conditions supplémentaires
“Garantie de réservation anticipée (Early Bird)”
- Applicable uniquement aux coûts connexes mentionnés dans la description de la garantie ci-dessus.
- Non applicable aux coûts déjà couverts par d'autres garanties.
- Non applicable si la date d'emballage est supérieure à 18 mois après la confirmation.
La 10ème Garantie
Nous avons fait notre maximum pour concevoir 10 Garanties Déraisonnables. Nous nous sommes arrêtés à 9.
Pourquoi ? Parce que nous pensons que la 10ème doit venir de vous.
Si vous pensez qu'il existe une garantie qui rendrait le déménagement international encore plus responsable, dites-le nous.
Si votre suggestion devient notre 10ème Garantie Déraisonnable, nous ne manquerons pas de vous remercier par un cadeau magnifique et attentionné.