LOS 9 COMPROMISOS DE RELOSHIP
GARANTÍAS IRRACIONALES
Eliminamos todo lo que la gente teme sobre las mudanzas internacionales, para que simplemente no vuelva a ocurrir.
En RELOSHIP, creemos que una mudanza internacional nunca debería ser una fuente de incertidumbre.
Así que decidimos hacer lo imposible… posible.
Nuestras Garantías Irracionales eliminan los principales puntos de fricción de la relocalización internacional:
- Compromisos medibles
- Compensación financiera si no se cumplen
- Plazos garantizados
- Transparencia total de costes
- Responsabilidad operativa completa
"Porque la verdadera innovación en la reubicación no es la tecnología. Es cumplir las promesas."
Nuestras Garantías Irracionales están sujetas a condiciones claras y transparentes, principalmente relacionadas con las acciones del cliente o circunstancias fuera de nuestro control. Consulte la sección: Las 9 Garantías Irracionales de RELOSHIP – Condiciones Aplicables y Transparentes.
Garantía de Volumen: Sin Sorpresas en metros cúbicos
Si realizamos una video-inspección (o recibimos documentación en video completa de todos los artículos a mudar), su volumen presupuestado queda bloqueado. Si calculamos mal, es responsabilidad nuestra.
Su precio permanece inalterado, incluso si el volumen real es mayor.
Garantía CERO-Margen en costes logísticos imprevistos
A pesar de nuestros esfuerzos para evitar cargos adicionales, el transporte internacional puede implicar eventos fuera del control de cualquiera, incluyendo inspecciones, cuarentenas, demoras o almacenamiento en puerto.
Si surgen tales costes imprevisibles:
- Usted recibe las facturas originales del proveedor
- Se le factura estrictamente al coste
- RELOSHIP toma un 0% de margen
Nunca nos beneficiamos de los problemas.
Garantía de Puntualidad o le pagamos
Estamos obsesionados con la puntualidad.
Si su expediente aduanero completo se presenta al menos 30 días antes del embalaje, garantizamos la carga del contenedor a tiempo.
Si ocurre un retraso en la carga de más de:
- 30 días (contenedor dedicado)
- 45 días (contenedor compartido VIP)
debido a RELOSHIP o un socio designado tras el embalaje, recibirá:
• 10% de reembolso sobre el valor total de su mudanza presupuestada
PS: Se excluyen eventos de fuerza mayor (pandemias, guerras, pérdida de buque, etc.).
Garantía de decisión sobre reclamaciones de seguro en 10 días
Aunque nuestro objetivo es evitar daños a toda costa, el riesgo cero no existe.
Las reclamaciones de seguros en nuestra industria suelen tardar meses. En RELOSHIP no.
Una vez que se confirme que su expediente de reclamación está completo, recibirá una primera decisión formal en 10 días hábiles. Garantizado.
Si no es así, le pagaremos 300 € (o equivalente) además del resultado de su reclamación.
Garantía de Continuidad del Servicio - Nunca le dejaremos tirado
Si su Customer Success Manager asignado deja de estar disponible, su expediente se reasignará en un plazo de 24 horas a un Senior Relocation Manager totalmente informado.
El incumplimiento de esto resulta en: 100 € de compensación por cada traspaso fallido.
Garantía de Comunicación
Tendrá acceso a su Customer Success Manager mediante chat en vivo en un plazo de 2 horas laborables para cualquier solicitud de actualización (las llamadas y el correo electrónico siguen estando disponibles).
Si no respondemos en este plazo: 50 € de compensación por cada ventana de respuesta fallida.
Garantía de Transparencia de Flete
Si el flete marítimo fluctúa entre el presupuesto y el envío:
- Se traslada estrictamente al coste
- Se proporcionan las facturas de flete completas
- RELOSHIP toma un 0% de margen sobre las fluctuaciones
Garantía CERO-Margen en costes estimados
Cualquier coste marcado como “estimado” en su página de presupuesto está fuera de nuestro control directo.
Siempre será:
- Justificado mediante factura del proveedor
- Reembolsado si es inferior
- Facturado estrictamente al coste si es superior
RELOSHIP toma un 0% de margen.
Garantía de Reserva Anticipada (Early Bird)
Puede reservar vuelos, cruceros y trenes con más de 12 meses de antelación. ¿Por qué no su mudanza internacional?
Al validar su presupuesto, sus costes de logística operativa, transporte, gestión aduanera y mudanza quedan fijados hasta con 18 meses de antelación.
Si sus planes cambian, recibe un reembolso completo.
La confianza no debería darse por sentada, debería demostrarse,
y las Garantías Irracionales de RELOSHIP hacen precisamente eso y mucho más.
Se aplican condiciones, ver más abajo
Condiciones Aplicables y Transparentes
A continuación se presentan las condiciones bajo las cuales se aplican estas garantías. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con su representante designado de RELOSHIP.
“Garantía de Volumen: Sin Sorpresas en metros cúbicos”
No aplicable si:
- El embalaje es realizado por el cliente
- Se añaden o se omiten artículos tras la video-inspección
- No se realizó ninguna video-inspección
RELOSHIP podrá solicitar una inspección de verificación final dentro de los 45 días siguientes a la mudanza. Si existen discrepancias, prevalecerá la inspección de verificación.
“Garantía 0-Margen en costes logísticos imprevistos”
Sin condiciones adicionales. Se aplica estrictamente a los costes especificados.
“Garantía de Puntualidad – O le pagamos”
- Reembolso procesado dentro de los 30 días hábiles posteriores a la entrega
- El expediente aduanero completo debe presentarse al menos 30 días antes de la fecha de embalaje confirmada. ¡Procure siempre proporcionar su documentación con antelación!
- Fuerza mayor excluida
“Garantía de decisión sobre reclamaciones de seguro en 10 días”
Esta garantía entra en vigor una vez que el expediente de reclamación se reconoce oficialmente como completo. Las presentaciones incompletas (incluyendo documentos o información faltante, fotos borrosas, formato incorrecto) no activan el plazo.
Garantías de Continuidad del Servicio y Comunicación
- No acumulables. Si ambos eventos ocurren simultáneamente, solo se aplicará una compensación (la Garantía de Comunicación).
- Esta garantía no se aplica en caso de indisponibilidad temporal del chat en vivo debido a problemas técnicos.
“Garantía de Transparencia de Flete”
Sin condiciones aplicables.
Las facturas justificativas suelen estar disponibles de 10 a 15 días hábiles después de la salida. Cualquier aumento de flete, si corresponde, se comunicará generalmente antes de la salida.
“Garantía 0-Margen en costes estimados”
Sin condiciones adicionales
“Garantía de Reserva Anticipada (Early Bird)”
- Aplicable únicamente a los costes relacionados mencionados en la descripción de la garantía arriba.
- No aplicable a costes ya cubiertos por otras garantías.
- No aplicable si la fecha de embalaje es superior a 18 meses tras la confirmación.
La 10ª Garantía
Hicimos todo lo posible para diseñar 10 Garantías Irracionales. Nos detuvimos en 9.
¿Por qué? Porque creemos que la 10ª debe venir de usted.
Si cree que existe una garantía que haría que las mudanzas internacionales fueran aún más responsables, díganoslo.
Si su sugerencia se convierte en nuestra 10ª Garantía Irracional, nos aseguraremos de agradecérselo con un regalo hermoso y significativo.